En ce qui me concerne, le contact avec le client
occupe la première place Aurélie, Key Account Manager
Les Key Account Managers font partie du département des ventes. Nous sommes constamment en contact avec nos Key Accounts, qui sont des clients importants tels que Delhaize, Carrefour et Colruyt. Il y a un Key Account Manager pour chaque client important et celui-ci a à son tour trois assistants pour le suivi quotidien. Je suis responsable de Carrefour.
En ce qui me concerne, le contact avec le client occupe la première place. Je vais parler régulièrement avec le responsable des achats du siège central. La question est toujours la même: que pouvons-nous faire pour vendre nos produits le mieux possible?
Il est important que nous gagnions la confiance de notre client. Nous pouvons seulement y arriver en restant honnêtes, en donnant de bons conseils sur la base d’informations correctes et d’estimations réalistes. Nous devons leur faire comprendre que nous voulons collaborer et que nous avons un objectif commun.
Chaque année, nous négocions à propos des contrats commerciaux avec les clients. De plus, nous négocions à propos d’actions en rapport avec des promotions, des brochures, des étalages, des rayons sur mesure… L’année passée, chez Carrefour, nous avons installé une pyramide alimentaire complète dans les magasins, dont nos produits faisaient partie. Par la suite, nous analysons chaque promotion. A-t-elle rapporté quelque chose? Que pouvons-nous encore améliorer?
J’ai une fonction variée. D’une part, je dois résoudre de nombreux petits problèmes, d’autre part, je dois développer une vision à long terme. C’est chouette d’être souvent sur la route et de rester en contact avec les gens. J’apprends encore tous les jours et je suis particulièrement satisfaite après avoir eu de bons rendez-vous, ou après des réunions qui donnent des opportunités pour l’avenir.
Campbell’s est une «petite» entreprise par rapport aux nombreuses multinationales dans notre pays, ce qui fait que, en tant que travailleur, nous pouvons apprendre beaucoup et nous pouvons prendre de nombreuses initiatives. Nous avons une structure très lisse et de nombreux contacts personnels avec la direction. Cela crée une ambiance de confiance.
