Het contact met de klant staat bij mij voorop Aurélie, Key Account Manager
De Key Account Managers maken deel uit van de Sales-afdeling. We zijn constant in contact met onze Key Accounts, dat zijn de grote klanten zoals Delhaize, Carrefour en Colruyt. Er is één Key Account Manager voor elke grote klant en die heeft op zijn beurt drie assistenten voor de dagelijkse opvolging. Ik ben verantwoordelijk voor Carrefour.
Het contact met de klant staat bij mij voorop. Ik ga regelmatig praten met de aankoopverantwoordelijke van het hoofdkantoor. De vraag is steeds: wat kunnen wij doen om onze producten zo goed mogelijk te doen verkopen?
Het is belangrijk dat wij het vertrouwen van onze klant winnen. Dit kan enkel door eerlijk te blijven, door zo goed mogelijk advies te geven op basis van correcte informatie en realistische inschattingen. Wij moeten hen duidelijk maken dat we willen samenwerken en een gezamenlijk doel hebben.
Elk jaar onderhandelen wij over de commerciële contracten met de klanten. Daarnaast onderhandelen wij over acties in verband met tailormade promoties, folders, displays, rayon… Vorig jaar hebben wij bij Carrefour een complete voedingspiramide geïnstalleerd in de winkels, waar onze producten deel van uitmaakten. Achteraf analyseren wij elke promotie. Heeft ze opgebracht? Wat kunnen we er nog aan verbeteren?
Ik heb een afwisselende job. Enerzijds moet ik veel kleine problemen oplossen, anderzijds moet ik een visie op lange termijn ontwikkelen. Het is leuk om vaak onderweg te zijn en steeds in contact te zijn met mensen. Ik leer elke dag. De meeste voldoening heb ik na het maken van goeie afspraken, of na beloftevolle meetings wanneer er mogelijkheden worden gecreëerd voor de toekomst.
Campbell’s is een ‘klein’ bedrijf tegenover de vele multinationals in ons land, waardoor wij als werknemer veel kunnen leren en veel initiatief kunnen nemen. We hebben een zeer vlakke structuur en veel persoonlijk contact met de directie. Dat geeft een sfeer van vertrouwen.
